SFAの導入には様々な面でメリットがあると言われています。多くの営業案件が集まりそれらの情報を分析。商談の最中でもそれが可視化されることで、商談の途中であっても、分析された結果から解約のタイミングがわかるようになるそうです。
私は消費者の立場として、この解約、ということは今までも何度も行ってきたように思います。それを先回りして解約に至らないよう、企業は努力もしているんですね。
ちょっと意味合いが違っているかもしれませんが、ネットであるサイトの会員になり、いざ退会しようとすると、どこに退会のボタンがあるのか苦労することがあります。
どうしてもわからないと「よくある質問」から探し、やっとボタンを押すと、「本当に退会するんですか」「今まで貯めたポイントも無くなってしまいますよ？」と2回も聞いてくるんですよね＾＾これがSFAによるものかはわかりませんが、今いる顧客をできるだけ解約させないようにすることも、営業戦略としては重要なのかもしれません。