Archive for 5月, 2017

オーダーメイドできるCRM

Posted 水曜日, 5月 31st, 2017

R-CRMという、オーダーメイドができるCRMとして人気のあるシステムがあるそうです。いくつかの特長もあるようですが、その中でも私が注目したのが「営業部全体の数字の底上げがなされてきた」という、導入した会社の効果でした。

営業社員の中にも多くの成約件数を取ってくる社員もいれば、思ったような件数を取れない社員もいますよね。そこでR-CRMを導入。それぞれの社員がこれまで進めてきた商談の中でのやり取りを比較、分析したことで、「営業活動におけるある種の正解と不正解」が、ハッキリと見えてきたんだそうです。これって非常に役立つ比較、分析ですよね。どこの時点でどのような言葉を発していたから良くなかったのか。反対に、このような事を会話の中で伝えたことで、成約までがスピィーディーに進めることができた、というハッキリとした理由がだれでもわかるようになるわけです。

顧客情報を活かして顧客満足度を向上させることが目的と言われるCRMですが、このようなメリットもあったんですね。

せっかくのキャンペーンも

Posted 金曜日, 5月 26th, 2017

キャンペーンっていう単語を見ると、ついついそこのページや広告を見てしまうものですよね^^いつもよりもお得なものがあれば、買っちゃおうかな・・って。

消費者的にはとても嬉しいものですが、ショップや企業の場合、ただキャンペーンで人集めをするだけではダメなんだそうです。それを次に活かすこと、これが大切なんですね。CRMを利用していると、顧客情報をこちらに集約し、分析できるので、例えばあるキャンペーンをネット上で開いたとします。多くの客が集まり、想像以上の売り上げを確定出来ました。しかし、キャンペーンということは商品を格安で提供しているものも多かったために、その費用対効果はそれほど無かったのです。ただ、次のキャンペーンのお知らせを欲しがる顧客が多く、ショップに顧客として登録してくれる人がたくさんいたり、サイト内の足跡などもしっかりと分析できたため、今後増やしていくべき商品の方向付けが可能となりました。

せっかく客を集めるためのキャンペーンなので、その後にも活かしていきたいものですね。

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放置状態になっていませんか?

Posted 木曜日, 5月 18th, 2017

CRMって導入したけど使いにくくて放置している、という会社が多いと聞きます。勿体無いはなしですよね。なぜ、放置状態になっているのか。

これはそれぞれの会社によって理由もまちまちだとは思いますが、私が聞いた会社のはなしでは、ある程度までCRMを使いこなすことはできたとのこと。単純な機能しか入れなかったこと。価格も安く、日本製だったのでアフターフォローもしっかりと行ってくれるだろう、という安心感もあったそうなんです。

ところが、次第に最初に導入した機能だけでは思ったような効果が出ないため、機能の追加を試みたそうです。CRMのサービスをしている会社に問い合わせを行うと、簡単にできますよ!との返事が返ってきたそうですが、ITやパソコンにそこまで詳しくない社員たちばかりなので、ここで放置状態になってしまったと^^

本当に勿体無いですが、ちょっとわかる気がしますよね。壁にぶち当たると、一気にやる気を失うというか。その後どうなったのか・・は、まだ聞いていません^^