放置状態になっていませんか?

Posted 木曜日, 5月 18th, 2017

CRMって導入したけど使いにくくて放置している、という会社が多いと聞きます。勿体無いはなしですよね。なぜ、放置状態になっているのか。

これはそれぞれの会社によって理由もまちまちだとは思いますが、私が聞いた会社のはなしでは、ある程度までCRMを使いこなすことはできたとのこと。単純な機能しか入れなかったこと。価格も安く、日本製だったのでアフターフォローもしっかりと行ってくれるだろう、という安心感もあったそうなんです。

ところが、次第に最初に導入した機能だけでは思ったような効果が出ないため、機能の追加を試みたそうです。CRMのサービスをしている会社に問い合わせを行うと、簡単にできますよ!との返事が返ってきたそうですが、ITやパソコンにそこまで詳しくない社員たちばかりなので、ここで放置状態になってしまったと^^

本当に勿体無いですが、ちょっとわかる気がしますよね。壁にぶち当たると、一気にやる気を失うというか。その後どうなったのか・・は、まだ聞いていません^^